Política de privacidade

Esta política explica quais dados o Tilim Track, operado por Tilim Track, coleta, para que usa e como você pode pedir a exclusão. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) e as políticas da plataforma da Meta.

1. O que é o Tilim Track

Uma plataforma de rastreamento de vendas e anúncios. Nossos clientes (donos de lojas e produtores) usam o serviço para ver de qual anúncio veio cada venda, acompanhar o gasto e o resultado das campanhas no Meta Ads e controlar essas campanhas.

2. Dados que coletamos

Dados da conta do cliente

• Nome, e-mail e senha (a senha é guardada de forma irreversível, nunca em texto).

Dados do Facebook e do Meta Ads (quando o cliente clica em "Conectar Facebook")

• Identificador e nome do perfil do Facebook que autorizou a conexão.
• Token de acesso, guardado criptografado e nunca mostrado na tela.
• Contas de anúncio, nomes, status e orçamentos de campanhas, conjuntos e anúncios, e as métricas de gasto, impressões e cliques.

Usamos as permissões ads_read (ler gasto e resultados) e ads_management (pausar, ativar e mudar o orçamento quando o próprio cliente pede na tela ou quando uma regra criada por ele é atingida). Não criamos anúncios, não publicamos nada em nome do cliente e não usamos esses dados para nenhum outro fim.

Dados das vendas (enviados pelo checkout do cliente)

• Número da transação, valor, produtos, forma de pagamento, status e a origem da venda (campanha, conjunto e anúncio).
• Dados do comprador: nome, e-mail, telefone e documento, guardados criptografados.

Dados dos visitantes das páginas do cliente (script de rastreamento)

• Páginas visitadas, parâmetros de campanha (UTMs), página de origem, navegador, endereço IP e os cookies do Meta (_fbp e _fbc).
• Comportamento na página: tempo por seção, rolagem e cliques, para o relatório de jornada do visitante. Não gravamos o que é digitado em formulários.
• Cookies próprios _tt e _tt_o, para reconhecer o mesmo visitante e ligar a visita à venda.

3. Para que usamos

• Mostrar ao cliente relatórios de vendas, gasto, lucro, ROAS e jornada do visitante.
• Enviar eventos de conversão (visita, ver conteúdo, início de checkout e compra) para o pixel do próprio cliente pela API de Conversões da Meta, com os dados pessoais criptografados em hash, como a Meta exige.
• Executar as ações nas campanhas que o cliente pedir ou configurar.
• Segurança, suporte e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados e não os usamos para anúncios próprios.

4. Papéis segundo a LGPD

Para os dados de compradores e visitantes, o cliente do Tilim Track é o controlador e nós somos o operador: tratamos esses dados somente segundo as instruções do cliente. Cabe ao cliente informar seus visitantes e compradores sobre o uso de rastreamento na política de privacidade do site dele.

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms: eventos de conversão enviados ao pixel do cliente e ações nas campanhas do cliente.
• Hospedagem: os dados ficam em servidores contratados por nós.
• Autoridades, somente quando a lei exigir.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta do cliente existir. Ao desconectar o Facebook, apagamos na hora o token, as contas de anúncio e todos os dados do Meta Ads daquele projeto. Ao excluir a conta, apagamos todos os dados dela.

7. Segurança

Conexão sempre criptografada (HTTPS), tokens e dados de compradores criptografados no banco, isolamento entre as contas dos clientes e acesso restrito ao painel.

8. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, ou revogar autorizações a qualquer momento. Veja como apagar seus dados na página Exclusão de dados.

9. Contato

Dúvidas sobre privacidade: fale com o suporte pelo painel.